गलत UPI ट्रांजैक्शन के मामले में कानून के अनुसार हमें क्या करना चाहिए?

डिजिटल पैसे का लेन-देन आजकल बहुत जरूरी हो गया है। इसके जरिए पैसे भेजना और संभालना आसान, सुरक्षित, और तेज हो गया है, लेकिन इससे साइबर सुरक्षा और प्राइवेसी के खतरे भी बढ़ जाते हैं।

UPI (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) डिजिटल लेन-देन की दुनिया में एक बड़ा बदलाव लेकर आया है। UPI को NPCI (नेशनल  पेमेंट  कारपोरेशन ऑफ इंडिया ) द्वारा विकसित किया गया है। इस वजह से, पिछले वर्षों की तुलना में डिजिटल लेन-देन का उपयोग काफी बढ़ गया है। 

अब QR कोड स्कैन करके पैसे का लेन-देन कुछ ही सेकंड में हो जाता है। UPI ने डिजिटल भुगतान की सुविधा तो दी ही है, साथ ही नकद पैसे के इस्तेमाल को भी काफी हद तक कम कर दिया है।

UPI के लाभ और नुकसान  

कभी-कभी लोग गलती से पैसे गलत UPI आईडी पर भेज देते हैं, जिससे धन हानि हो सकती है और समस्या उत्पन्न हो सकती है। हालांकि, अक्सर लोग जल्दी या लापरवाही में पैसे गलत UPI ID पर भेज देते हैं, जिससे बाद में उन्हें पैसे वापस मिलने की चिंता होती है। ऐसी स्थिति में लोगों को शांत रहना चाहिए और घबराना नहीं चाहिए। उ. पि.आई. से पैसो की लेनदेन आसान हो जाता  है हर जगह पे आसानी से पेमेंट कर सकते है , बार बार बैंक या एटीएम जा के पैसे नहीं निकलने पड़ते।

गलत UPI आईडी पर पैसे ट्रांसफर करने के कारण क्या हो सकते हैं?

टाइपिंग एरर – टाइपिंग की गलती से पैसे गलत UPI आईडी पर भेजे जा सकते हैं। यह तब होता है जब आप गलती से गलत पता डाल देते हैं या प्राप्तकर्ता के पते को ठीक से नहीं समझ पाते।

समान UPI ​​ID – UPI ID कभी-कभी बहुत मिलती – जुलती होती हैं, खासकर जब वे सामान्य नाम या शब्दों पर आधारित हों। ऐसे में आप गलती से ऐसी ID पर पैसे भेज सकते हैं जो आपकी इच्छित ID जैसी दिखती हो।

QR कोड स्कैनिंग एरर – अगर आप भुगतान के लिए QR कोड स्कैन करते हैं, तो गलत UPI ID मिल सकती है अगर कोड सही तरीके से नहीं बना हो या स्कैन करते समय गलती हो गई हो। इससे पैसे गलत अकाउंट में जा सकते हैं।

दुष्ट इरादा – दुर्भाग्यवश, कुछ लोग जानबूझकर गलत UPI ID दे सकते हैं ताकि वे आपका पैसा चुरा सकें। इसलिए, पैसे भेजने से पहले पते को अच्छी तरह से जांचना जरूरी है।

तकनीकी समस्या – कभी-कभी UPI ऐप या सर्वर में तकनीकी समस्याओं की वजह से पैसे गलत UPI ID पर चले जा सकते हैं। इन तकनीकी गड़बड़ियों के कारण आपका पैसा गलत अकाउंट में जा सकता है, इसलिए भुगतान करने से पहले सही जानकारी और कामकाज की जांच करना जरूरी है।

अगर पैसे गलत UPI ID पर ट्रांसफर हो गए हैं, तो हमें क्या करना चाहिए?

यदि आपने गलती से पैसे गलत UPI आईडी पर ट्रांसफर कर दिए हैं, तो सबसे पहले प्राप्तकर्ता से संपर्क करें और पैसे वापस करने के लिए कहें। उन्हें सभी आवश्यक विवरण और दस्तावेज प्रदान करें ताकि पैसे लौटाने की प्रक्रिया सही रूप से हो सके। यह सुनिश्चित करें कि आपकी बातचीत विनम्र हो और सभी जरूरी जानकारी शामिल हो।

• इसके बाद, अपने UPI ऐप की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें और गलत लेन-देन की रिपोर्ट करें। उन्हें लेन-देन की पूरी जानकारी और सबूत प्रदान करें। ग्राहक सहायता टीम आपको रिफंड प्रक्रिया शुरू करने में मदद करेगी और समस्या का समाधान निकालेगी।

• यदि आप ऐप की ग्राहक सहायता से समस्या हल नहीं कर पाते, तो नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) में शिकायत दर्ज करें। लेन-देन की जानकारी और सबूत NPCI को दें। वे मामले की जांच करेंगे और समाधान में मदद करेंगे।

इसके अतिरिक्त, अपने बैंक से संपर्क करें और गलत लेन-देन की रिपोर्ट करें। लेन-देन से संबंधित सभी विवरण और दस्तावेज बैंक को प्रदान करें। बैंक आपकी मदद करेगा और गलत ट्रांसफर किए गए पैसे वापस पाने की प्रक्रिया शुरू करेगा।

गलत लेन-देन की शिकायत करने के लिए क्या समय सीमा है?

अगर लेन-देन में कोई गलती हो जाए, तो तुरंत शिकायत करना जरूरी है। कोशिश करें कि आप लेन-देन के 48 घंटे के अंदर ही शिकायत करें, ताकि पैसे वापस मिलने की संभावना बनी रहे। अगर आप देर से शिकायत करेंगे, तो पैसे वापस मिलने की गारंटी नहीं होती है।

अगर आपका बैंक पैसे वापस करने की सुविधा नहीं देता, तो आप और भी एक कदम उठा सकते हैं। आप रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के डिजिटल ट्रांजैक्शंस के लिए बनाए गए ओंबड्समैन योजना के तहत शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इस योजना का मकसद डिजिटल लेन-देन से जुड़ी समस्याओं को सुलझाना है और इसमें एक स्वतंत्र समीक्षा प्रक्रिया होती है।

ओंबड्समैन से संपर्क करने से मदद मिल सकती है अगर बैंक के जरिए मामला सुलझ नहीं रहा। शिकायत करने से पहले सारे जरूरी दस्तावेज और लेन-देन की जानकारी इखट्टा कर लें, ताकि जांच और समाधान की प्रक्रिया आसानी से पूरी हो सके।

किसी भी तरह की कानूनी सहायता के लिए आज ही लीड इंडिया से संपर्क करें। हमारे पास लीगल एक्सपर्ट की एक पूरी टीम है जो आपकी हर संभव सहायता करने में मदद करेगी।